Pour profiter au maximum des économies d’échelle, les deux entreprises établissent, avec effet immédiat, une direction transnationale. Parallèlement, la position de Chief Customer Officer a été créée, qui comprend les domaines Sales et Customer Care, donc toutes les activités impliquant des échanges avec les clients. Frank Zelger, jusqu’à maintenant Senior Vice President Customer Care & Services chez upc cablecom, a été nommé à ce poste central pour le dialogue avec les clients. Au cours des dernières années, l’entreprise a beaucoup investi dans son service clientèle, ce qui se reflète dans la satisfaction élevée de ses clients.