L’intégration des technologies numériques et de l’engagement social donnent l’opportunité aux institutions publiques de mieux servir et interagir avec leurs usagers. La mise en place de cet écosystème digital et d’un programme Social Media impliquent cependant des changements structurels, organisationnels et culturels. Au travers de l’exemple des Musées d’art et d’histoire de Genève, Relax In The Air montre comment ce processus de gestion du changement centré sur l’utilisateur (publics et équipes des musées) a été mis en place.
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