Selon une étude d’InSites Consulting, l’utilisateur type de Twitter est un jeune homme âgé de 20 à 30 ans, passionné d’IT, de médias, de pub ou de consulting business. Ce dernier dialogue sur Twitter pour questionner les marques et s’attendent à être entendu et écouté par elles. Les marques qui génèrent le plus de conversations sur ce réseau social sont : Google, Apple et Amazon.