#CHRONIQUE – 4 erreurs de design qui ne manqueront pas de faire le tour de la Toile

Internet a une capacité étonnante à donner une notoriété mondiale aux designs problématiques. En effet, des agencements de sites web déroutants aux emballages de produits peu intuitifs, même les erreurs de design les plus simples peuvent rapidement atteindre un statut viral. La question est, pourquoi cela se produit-il, et que peuvent apprendre les designers de ces débâcles ?

Les erreurs à éviter 
Plusieurs facteurs peuvent transformer un choix de design apparemment anodin en un phénomène viral :

Complexité : Un blog LinkedIn indique que des designs excessivement complexes qui privilégient la forme sur la fonction peuvent frustrer les utilisateurs et inviter à la dérision. Par exemple, un site web avec trop de menus, de boutons et d’animations inutiles pourrait offrir une expérience négative, alimentant des commentaires négatifs.

Manque d’orientation utilisateur : Un design qui ignore les principes fondamentaux de l’expérience utilisateur risque d’aliéner son public cible. Les designs qui manquent de navigation claire, de commandes intuitives ou de fonctionnalités d’accessibilité attirent souvent des critiques significatives.

Désalignement culturel : Faster Capital souligne l’importance de la sensibilité culturelle, mettant en évidence son rôle pour prévenir les malentendus et les conflits qui peuvent découler de mauvaises interprétations. Les designs qui négligent les normes ou les attentes culturelles risquent un retour de bâton, comme on le voit dans les cas où des symboles, un langage offensant ou le mépris des valeurs du public provoquent l’indignation en ligne.

Fonctionnalité inattendue : Les designs qui se comportent de manière inhabituelle ou contre-intuitive peuvent conduire également à une confusion généralisée et à une attention négative. Un exemple historique célèbre inclut le « bulletin papillon » du comté de Palm Beach lors de l’élection présidentielle américaine de 2000, qui a déconcerté les électeurs et a potentiellement modifié l’issue de l’élection.

Le potentiel viral d’un mauvais design
Internet amplifie les critiques et les réseaux sociaux alimentent le feu. Les gens sont rapides à partager leur mécontentement face à des produits ou des interfaces mal conçus. Starbucks a appris cette leçon en 2015 lorsque leurs gobelets festifs annuels ont été remplacés par un simple design rouge.

Alors que Starbucks envisageait les gobelets unis comme une toile que les clients pourraient personnaliser, l’approche minimaliste a déclenché une réaction inattendue. Les conversations ont explosé sur les réseaux sociaux, donnant naissance au hashtag #MerryChristmasStarbucks. Ce déversement collectif peut alimenter la viralité d’un mauvais design, transformant les plaintes individuelles en phénomènes sociaux.

Leçons clés pour les designers

Prioriser l’utilisabilité : La fonctionnalité doit toujours primer sur l’esthétique. Les designs qui sont simples à utiliser et à naviguer sont moins susceptibles de générer une attention négative.

Faire des tests utilisateurs approfondis : Obtenir des retours de la part des utilisateurs potentiels tout au long du processus de conception peut aider à identifier les défauts potentiels qui pourraient plus tard conduire à des critiques généralisées.

Faire montre d’empathie : Les designers doivent comprendre les besoins, les attentes et les sensibilités culturelles de leur public cible pour créer des solutions culturellement appropriées et inclusives.

Accepter les critiques constructives : Parfois, une erreur de design devenant virale est inévitable. Dans ces cas, il est préférable de reconnaître les défauts, d’en tirer des leçons et de faire des ajustements.

« Le design, lorsqu’il est mal exécuté, a le pouvoir de perturber, de désorienter et même de provoquer la colère. Cependant, avec compétence et prévoyance, il peut aussi ravir, responsabiliser et simplifier les expériences, » dit Marta Olszewska.

Bien que le web aime amplifier les défauts d’un mauvais design, ces moments viraux peuvent être instructifs. Ils offrent des indications précieuses aux designers, soulignant qu’une approche réfléchie et centrée sur l’utilisateur est cruciale pour créer des designs réussis et impactants.