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CL #382 – Etude Oracle : plaidoyer pour l’humour dans la communication

Oracle a réalisé une étude en collaboration avec Savanta Research, auprès de plus de 10’000 consommateurs et responsables marketing dans le monde en janvier 2022. Et les résultats de l’Oracle Fusion Cloud Customer Experience témoignent d’une situation post-covid inquiétante : 45% des sondés déclarent ne pas avoir ressenti de vrai bonheur depuis plus de deux ans. 88% recherchent de nouvelles expériences pour les faire sourire et rire. Résultat, 78% pensent que les marques peuvent en faire davantage pour offrir du bonheur à leur client.

Pour en parler, nous recevons Xavier Chabanne, Leader CX Revenue Transformation EMEA.

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Victoria Marchand

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