Comment choisir le bon logiciel de chat en direct pour votre entreprise ?

La semaine dernière, nous vous avons parlé des avantages du chat en direct sur votre site web. Mais comment choisir le bon logiciel de chat en direct pour votre entreprise ? Dans un monde où la communication instantanée est la norme, le logiciel de chat en direct permet aux entreprises de répondre aux attentes des clients avec une assistance en temps réel. De plus, le chat en direct contribue à construire des relations plus fortes avec les clients grâce à une interaction personnalisée.

Cependant, comme il existe de nombreuses solutions logicielles de chat en direct pour les entreprises sur le marché, il peut être difficile de trouver celle qui vous convient. Dans ce blog, nous expliquons les principales considérations et fonctionnalités indispensables à prendre en compte lors du choix d’un logiciel de live chat pour votre entreprise, et nous expliquons pourquoi Zoho SalesIQ est le choix idéal.

Facteurs à prendre en compte lors du choix d’un logiciel de live chat

Voici les principaux facteurs à prendre en compte avant d’évaluer un logiciel de chat en direct pour entreprise.

Taille de l’entreprise

La taille de votre entreprise détermine le type de logiciel de chat en direct dont vous avez besoin. Les petites entreprises qui débutent auront un nombre de demandes plus faible et moins de personnel dédié au live chat, elles préféreront donc une solution simple et facile avec seulement les bases. Les entreprises de taille moyenne ont besoin de certaines fonctionnalités avancées qui peuvent les aider à gérer une charge de travail plus importante tout en personnalisant l’interaction, ainsi que des intégrations CRMet helpdesk et des rapports de base. Enfin, les grandes entreprises ont des besoins plus complexes et ont besoin d’un outil qui les aide à gérer de gros volumes de chat, avec des chatbots pilotés par l’IA pour une assistance 24h/24 et 7j/7, une traduction, une personnalisation poussée, des rapports détaillés et des possibilités d’intégration.

Votre budget

Le coût est un facteur important. Assurez-vous de choisir un logiciel qui offre un bon équilibre entre l’accessibilité financière et les fonctionnalités. Les logiciels de chat en direct moins chers offrent généralement des fonctionnalités de base telles que le chat en direct, un historique de chat simple, la messagerie simultanée, des intégrations de base et des options de personnalisation limitées, ce qui les rend idéaux pour les petites équipes ou les entreprises qui débutent. En revanche, les entreprises de plus grande taille ont besoin d’un logiciel offrant des fonctionnalités avancées telles que des chatbots pilotés par l’IA, des analyses plus approfondies, une assistance omnicanale et des intégrations étendues, ainsi qu’une meilleure adaptabilité et évolutivité.

Un logiciel à prix flexible comme Zoho SalesIQ vous offre ces deux options et vous permet d’évoluer de manière transparente à mesure que votre entreprise se développe.

Facilité de configuration et de personnalisation

Recherchez un logiciel dont la configuration n’est pas compliquée et qui s’intègre facilement à votre site web, à votre application mobile et à d’autres canaux de messagerie instantanée. Le logiciel doit également pouvoir être facilement adapté aux éléments de votre marque.

Une interface conviviale

Une interface utilisateur claire et intuitive est essentielle, tant pour vous que pour vos clients. Le logiciel doit présenter une courbe d’apprentissage courte avec une navigation simple et améliorer l’expérience utilisateur de vos clients plutôt que de la compliquer.

Support client

Un support client fiable peut faire une différence considérable dans votre expérience avec n’importe quel logiciel, en particulier pour le chat en direct. En cas de problème, une équipe d’assistance réactive vous permet de résoudre rapidement les problèmes, de minimiser les temps d’arrêt et de garantir une interaction transparente avec le client. Recherchez des fournisseurs de logiciels ayant une réputation d’excellence en matière de support client.

Mesures de sécurité et de protection des données

La sécurité des données doit être une considération importante lors du choix d’un logiciel de chat en direct pour votre entreprise, car les données de vos clients potentiels et existants sont en jeu. Recherchez un logiciel doté d’une politique de sécurité solide qui respecte toutes les règles de confidentialité requises. Idéalement, les données doivent être stockées en Europe et non aux États-Unis.

Évolutivité

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, votre logiciel de chat en direct doit pouvoir s’adapter. Choisissez une solution capable de gérer l’augmentation du volume de chat en direct et d’offrir les fonctionnalités supplémentaires dont vous avez besoin au fur et à mesure de votre expansion.

Témoignages de clients

Lisez les notes et les témoignages des clients pour savoir comment le logiciel que vous envisagez est perçu par les utilisateurs existants et s’ils ont rencontré des problèmes.

Testez avant de vous engager

Vérifiez si le logiciel que vous envisagez propose des versions d’essai gratuites. Essayez Zoho SalesIQ pour voir s’il répond à vos besoins avant de vous engager financièrement. Nous serons ravis de vous fournir gratuitement un compte de démonstration pour que vous puissiez le tester en direct.

Fonctionnalités indispensables d’un logiciel de live chat

Lorsque vous choisissez un logiciel de chat en direct pour votre entreprise, assurez-vous qu’il offre toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessous.

Chatbots

Les chatbots pilotés par l’IA peuvent assister les prospects ou les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui rend votre entreprise plus accessible et libère le personnel humain pour des demandes plus complexes. Assurez-vous que le logiciel que vous envisagez dispose d’un constructeur de chatbots facile à utiliser.

Chat proactif

Vous pouvez déclencher une interaction en temps réel à l’aide de déclencheurs de chat automatisés liés au comportement de l’utilisateur sur votre site ou votre application, par exemple si quelqu’un reste trop longtemps sur votre page de prix sans rien faire ou si quelqu’un essaie de passer une commande mais rencontre une erreur. Cela peut améliorer l’expérience client.

Réponses prédéfinies

Il s’agit de réponses prédéfinies que vous pouvez enregistrer dans votre outil de chat en direct et utiliser en un clic pendant que vous répondez aux clients, ce qui vous permet d’être plus efficace.

Appels audio et partage d’écran

La possibilité d’appels audio et de partage d’écran dans votre outil de chat en direct peut faire la différence entre de longs chats, qui ne mènent parfois à rien, et des solutions efficaces qui augmentent la satisfaction des clients.

Canaux de messagerie instantanée

En intégrant le live chat à vos canaux de messagerie instantanée tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et autres, les clients peuvent vous contacter à leur guise et gérer tous ces chats à partir d’un seul endroit.

Routage des chats

En acheminant efficacement les chats vers les agents ou les services appropriés, vous pouvez améliorer considérablement la satisfaction de vos clients et le taux de résolution dès le premier contact.

Évaluation et retour d’informations sur les chats

Assurez-vous que le logiciel que vous envisagez vous aide à recueillir facilement les évaluations et les commentaires des clients immédiatement après le chat, afin que vous puissiez identifier les opportunités d’amélioration.

Rapports et analyses

Les meilleurs logiciels disposent de fonctions de reporting et d’analyse qui vous fournissent tous les indicateurs clés dont vous avez besoin pour optimiser vos opérations de chat en direct.

Intégrations

Assurez-vous que le logiciel s’intègre facilement au CRM, au logiciel d’assistance, aux outils d’analyse et aux autres outils de votre pile technologique, en fonction de vos besoins.

Optimisation des applications mobiles

Le logiciel de live chat que vous envisagez doit disposer d’un SDK mobile qui vous permet d’ajouter le live chat à votre application mobile afin que les clients puissent vous contacter via l’application.

Questions fréquentes à se poser lors du choix d’un logiciel de chat en direct

• Quels sont les problèmes que je souhaite résoudre ?
• Quels sont mes besoins commerciaux spécifiques ?
• À combien de demandes de chat en direct dois-je m’attendre par jour ?
• Quel est mon budget ?
• Ai-je besoin d’une assistance multilingue ?
• Quels sont les canaux de communication attendus par mes clients ?
• De quel niveau d’analyse et de reporting ai-je besoin ?
• L’accès mobile est-il important pour mon équipe ?
• L’interface utilisateur est-elle suffisamment intuitive pour mon équipe et mes clients ?
• Le logiciel s’intègre-t-il bien avec mes outils existants ?

Pourquoi Zoho SalesIQ est le logiciel de live chat idéal pour vos besoins commerciaux ?

Zoho SalesIQ ne répond pas seulement à tous les critères de base d’un logiciel de live chat, il offre également une série de fonctionnalités avancées qui améliorent vos opérations de live chat et en font le logiciel de live chat idéal pour les entreprises de toutes tailles. Découvrez ici ce qui rend SalesIQ si spécial.

Informations sur les visiteurs : Obtenez un aperçu en temps réel du comportement des visiteurs, des sources de trafic et des modèles de navigation afin de personnaliser vos conversations.

Note vocale : Laissez les visiteurs poser des questions, puis expliquez-leur les solutions grâce à des notes vocales.

Aperçu des conseils : Voyez en temps réel ce que les clients tapent dans la fenêtre de chat en direct, ce qui vous donne une longueur d’avance pour trouver des réponses avant qu’ils ne cliquent sur « Envoyer ».

Suggestions intelligentes: Recevez des suggestions de réponses automatiques aux demandes des clients à partir de vos réponses prédéfinies et de votre base de connaissances.

Améliorations de la productivité basées sur OpenAI : Nos fonctionnalités basées sur OpenAI améliorent la qualité de vos messages, résument les chats pour une référence rapide et génèrent automatiquement des balises de chat pour une meilleure organisation.

Traduction de chat : notre traduction de chat en direct en temps réel reconnaît la langue des messages entrants et effectue une traduction bidirectionnelle en temps réel.

Heures de travail pour le chat en direct : configurez votre widget de chat en direct pour qu’il se mette hors ligne en dehors des heures de travail de votre équipe, ou configurez un message d’état hors ligne pour que les clients sachent quand ils peuvent s’attendre à une réponse.

Gestion des mots grossiers : assurez un environnement de travail professionnel et sûr pour votre équipe de chat en direct. Créez une liste de termes inappropriés que votre équipe pourrait rencontrer dans les conversations en direct et configurez la fermeture du chat ou le blocage des adresses IP lorsqu’ils apparaissent.

Surveillance des conversations : assurez-vous que vos agents de chat en direct respectent vos normes de communication avec les clients en surveillant le chat en direct en ligne et les appels en temps réel.

Intégration avec la suite Zoho et les outils tiers : SalesIQ s’intègre de manière transparente avec les autres applications Zoho pour offrir une solution commerciale globale. Vous n’êtes pas encore utilisateur de Zoho ? Pas de problème. SalesIQ propose également de nombreuses intégrations tierces.

Vous êtes intéressé ? Essayez Zoho SalesIQ. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un compte de démonstration ou pour discuter de vos besoins.