#EMPLOI – Enigma recherche un.e Head of Operations
Enigma recherche un.e Head of Operations
Qui sommes- nous?
Nous sommes une agence de marketing digital suisse. Notre équipe de stratèges marketing, de designers, de spécialistes de la marque, de traders numériques et de growth hackers aide nos clients à exceller dans ce qu’ils font ou à devenir encore meilleurs.
Nos clients sont de grandes marques internationales, des ONG et également de petites entreprises suisses (e-commerce, indépendantes, écoles, etc.)
Mission principale
Le Head of Operations est le pilier central de la structure organisationnelle d’Enigma. Il est garant de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client, veillant à ce que chaque projet soit exécuté avec précision, dans les délais et les budgets impartis. Son rôle est fondamental pour assurer la performance de l’agence, en orchestrant les équipes et en maintenant des relations solides avec les clients et partenaires.
Responsabilités
1-Leadership opérationnel et pilotage des projets
Structurer, organiser et optimiser la gestion des projets afin d’assurer une production fluide et efficace.
Superviser les chefs de projet, en les accompagnant dans leur montée en compétence et en garantissant une exécution impeccable.
Être le référent sur les grands comptes et projets stratégiques, en apportant une expertise senior et une vision stratégique.
Intervenir directement sur certains projets lorsque l’enjeu est critique ou en période de forte activité.
2-Satisfaction client et développement des comptes
Garantir une expérience client irréprochable, avec une approche proactive de la relation et du suivi.
Piloter la fidélisation et la croissance des comptes, avec une approche structurée du renouvellement et de l’upsell.
Établir un cadre de communication régulier avec chaque client (au minimum un call par trimestre) pour anticiper leurs besoins et renforcer la relation.
Agir comme un véritable partenaire stratégique des clients, en comprenant leurs enjeux et en leur proposant des solutions adaptées.
3 – Vision financière et suivi des performances
Assurer un suivi rigoureux des prévisions financières, en tenant à jour le forecast des factures encaissables sur 12 mois.
Vérifier que les facturations sont bien réalisées et gérer les relances avec une approche humaine et efficace.
Analyser les performances opérationnelles et financières pour identifier des axes d’amélioration et optimiser la rentabilité.
4 – Stratégie et relations avec les partenaires
Construire et entretenir un réseau de partenaires et prestataires fiables, garantissant un haut niveau d’exécution.
Négocier les contrats et s’assurer de la qualité des collaborations pour maximiser l’efficacité de l’agence.
Contribuer à la structuration et à l’évolution du modèle opérationnel de l’entreprise.
Profil recherché
Expérience avérée en direction des opérations, gestion de projet ou management d’équipe dans un environnement d’agence ou de conseil.
Capacité à allier vision stratégique et exécution terrain, avec une approche orientée résultats.
Leadership naturel, capable de fédérer et de challenger les équipes pour élever le niveau de performance.
Solides compétences en gestion financière, avec une approche analytique et proactive.
Excellente aisance relationnelle, avec une posture de partenaire et de conseil auprès des clients.
Bilingue Français et Anglais
Le Head of Operations est un rôle clé dans la direction d’Enigma, garantissant que l’agence fonctionne à son plein potentiel. Son impact est direct sur la qualité des livrables, la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise. Il est le moteur qui transforme la vision en résultats concrets.
Vous savez être la personne idéale pour ce poste ?
