Expérience clients : plus que 10 jours pour répondre au sondage de la 7e Swiss CEX 2023 Study
Pour la 7ème année nexa Consulting et la HWZ University of Applied Sciences in Business Administration Zurich souhaitent obtenir la vision la plus complète de l’Expérience Client en Suisse et mesurer son évolution. Pour ce faire, il est indispensable obtenir des données du terrain.
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Qu’est-ce que l’expérience client ?
Souvent abrégée sous le terme « CX » (Customer Experience en anglais), l’expérience client est un concept central dans le domaine du marketing et de la gestion d’entreprise. Elle englobe l’ensemble des interactions et des perceptions qu’un client a lorsqu’il interagit avec une marque, un produit ou un service tout au long de son parcours. L’objectif principal de l’expérience client est de créer des interactions positives et mémorables qui renforcent la satisfaction du client, fidélisent la clientèle et favorisent la croissance de l’entreprise.
