Pour l’édition 2018 de la Swiss CEX Study, Nexa Consulting et la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich reprennent les éléments qui ont fait le succès de la première édition.
A nouveau passée au peigne fin, l’expérience client en Suisse gagne en importance auprès des entreprises par rapport à l’année dernière. Cependant, la marge de progression reste importante, le degré de maturité des entreprises suisses n’atteignant que 49% en moyenne.
Parmi les défis, le manque d’outil succède au manque de vision en première place de cette édition 2018. Le processus client est quant à lui la top priorité pour 2019, alors qu’il n’était que quatrième l’année dernière. Marqueurs d’une avancée dans le domaine, ou progrès plus modérés ? Nous avons rencontré Anne-Laure Vaudan, Managing Partner de la société nexa Consulting, pour nous éclairer les chiffres clés de cette nouvelle édition. A découvrir en vidéo ci-après :
