Marques : quant l’IA contribue a augmenter l’engagement des clients
Le rapport « The New Rules of Engagement » de Frog, une division de Capgemini Invent, met en lumière la transformation nécessaire pour les entreprises dans un contexte de responsabilité accrue envers les consommateurs. Les règles de l’engagement entre marques et consommateurs évoluent, dictées par une demande croissante pour des expériences significatives et durables.
Les Piliers de la stratégie
Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des marques qu’elles leur proposent des expériences riches et authentiques. Il est crucial de comprendre leurs besoins, de les écouter et d’agir en conséquence pour instaurer la confiance et fidéliser la clientèle. Ces marques doivent intégrer des causes dans leurs produits et services. Cela implique de promouvoir des offres pertinentes tout en aidant les consommateurs à consommer moins, un défi de taille dans un modèle économique traditionnel.
Raison pour laquelle construire des relations durables avec les consommateurs est essentiel. Les marques doivent évoluer avec les besoins changeants de leurs clients, utilisant des technologies comme l’IA pour personnaliser les interactions et maximiser la valeur à vie du client. Résultat, les entreprises doivent se préparer à une ère où la transparence et la durabilité sont primordiales. Selon une étude du Capgemini Research Institute, 77% des entreprises estiment que nous nous dirigeons vers un monde plus digital et durable. Les attentes des consommateurs en matière de responsabilité environnementale poussent les entreprises à prouver leurs engagements par des données et des faits concrets.
De la centricité client à la priorité du consommateur
La notion de « centricité client », popularisée par Peter Drucker en 1954, doit évoluer vers une approche où le consommateur est au cœur des décisions. Cette transformation nécessite une compréhension approfondie des tendances et comportements des consommateurs, au-delà de la base de clients actuelle. L’intelligence artificielle joue un rôle crucial dans cette transformation. Elle permet de prédire les comportements futurs des clients, d’optimiser les recommandations de produits et d’améliorer les interactions via des assistants virtuels et chatbots. Cependant, une adoption prudente est nécessaire pour éviter les erreurs qui pourraient nuire à la marque.
Des initiatives comme le partenariat entre eBay et l’émission Love Island, ou le programme Patagonia Worn Wear, montrent comment les marques peuvent promouvoir la durabilité et encourager des comportements d’achat responsables. Les entreprises doivent se concentrer sur des solutions innovantes qui rapprochent la marque et le consommateur, tout en respectant l’environnement.
Ainsi pour prospérer dans ce paysage responsable, les entreprises doivent adopter des stratégies qui intègrent la technologie, les données et les insights pour personnaliser l’engagement client. En fin de compte, il s’agit de créer des expériences qui relient les valeurs des consommateurs aux actions des entreprises, assurant ainsi une fidélité durable et une croissance alignée sur des principes de responsabilité partagée.
