#Etude : Les Suisses intéressés par le métavers, mais….

Le metavers serait-il de retour ? Le lancement du casque de réalité mixte Vision Pro fait revenir cette technologie sur le devant de la scène. Après le choc du lancement de ChatGPT, on comprend que les constructeurs de hardware n’ont pas abandonné le web3. En attendant de trouver le bon casque au meilleur prix, que pensent les utilisateurs face à ces nouveaux produits et services ? Une étude réalisée en février 2023 par TBWA\ Switzerland, en collaboration avec l’Université de Lausanne, a analysé la manière dont la population suisse perçoit et utilise les nouvelles technologies telles que le métavers, l’intelligence artificielle, les cryptomonnaies, la réalité virtuelle ainsi que la réalité augmentée.

L’étude « Metaverse Barometer Switzerland 2023 » fournit de précieuses informations sur sa perception et son utilisation ainsi que sur l’attitude des consommateurs suisses face aux nouvelles technologies. Elle a pour but d’obtenir un aperçu précoce de ces développements et d’identifier les opportunités. En effet, l’émergence du métaverse et des technologies qui y sont liées ouvre non seulement des possibilités créatives nouvelles et passionnantes, mais modifie également le comportement des individus et des consommateurs. 426 personnes vivant en Suisse, représentatives en termes d’âge, de sexe et de région linguistique, ont participé à un sondage en ligne.

Le mot « Métavers » connu, mais…. 
Peu de personnes en Suisse sont familières avec le concept du métavers. Celles qui sont déjà familières avec ce concept montrent une plus grande affinité avec la technique, ont déjà utilisé le Metaverse plus souvent et sont en grande partie des hommes. Par rapport à la moyenne européenne, la Suisse se situe certes dans la moyenne, mais elle est nettement à la traîne par rapport aux pays leaders dans le monde.

« La situation est toutefois très différente pour le groupe de personnes qui sont enthousiastes face aux nouvelles technologies et qui les adoptent plus rapidement que la moyenne », explique Tobias Schlager, PhD, professeur de marketing à l’Université de Lausanne (HEC) et directeur du Consumer Technology Research Lab, qui a dirigé l’étude. « 85% des early adopters sont convaincus que le métavers est l’avenir. 80 % pensent qu’il remplacera la plupart des interactions physiques. Ils le voient avec optimisme et enthousiasme ».

Utile pour la formation continue, les loisirs et le divertissement
Déjà 74 % des Suisses ont déjà entendu parler du métavers, mais seuls 11 %s’y sont bien familiarisés jusqu’à présent. Près d’une personne sur deux (48%) est toutefois curieuse de découvrir ce nouveau monde virtuel. Lukas Diem, Strategy Director et membre de la direction de TBWA à Zurich, cite les principales raisons de l’utilisation future : « 76 % des Suisses veulent utiliser le métavers à l’avenir pour la formation continue, 69 % pour les loisirs et le divertissement, 67 % pour les voyages virtuels et les expériences culturelles. Pour les entreprises concernées, cela signifie que leur présence dans le métavers sera utile à l’avenir ».

L’étude montre en outre qu’un peu moins de la moitié (48 %) est curieuse de l’utilisation du métavers, tandis que 35 % sont inquiets à l’idée de l’utiliser. Parmi les plus grandes préoccupations actuelles, on trouve : Les risques liés à la vie privée, la déconnexion de la vie réelle, le harcèlement (cyberharcèlement), les coûts potentiels et l’impact sur l’environnement (par exemple, la consommation d’énergie).

Un optimisme hésitant à l’égard des nouvelles technologies
Bien que les nouvelles technologies soient toujours accompagnées de doutes, la population suisse est en principe positive à leur égard. Les Suisses sont prêts à essayer la réalité virtuelle et sont clairement favorables à la réalité augmentée, même s’ils ne reconnaissent pas encore suffisamment cette technologie dans leur vie quotidienne. En ce qui concerne l’intelligence artificielle, la combinaison d’inquiétudes et d’attentes positives prédomine également, l’IA se chargeant à l’avenir de la plupart des tâches simples. Malgré ces sentiments mitigés, le potentiel semble être reconnu dans de nombreux cas. « Avec le métavers et les technologies qui y sont liées, nous ne serons pas seulement confrontés à de nouveaux outils créatifs passionnants, mais notre comportement en tant que consommateur va également évoluer et changer », estime Lukas Diem, de TBWA à Zurich. Cette évolution au sein de la population suisse offre des opportunités et devrait inciter les entreprises et les marques à s’intéresser de plus près aux nouvelles technologies.

Le clivage du métavers 
Peu de Suisses connaissent bien le concept métavers. Ceux qui s’y connaissent déjà mieux sont plus technophiles, ont déjà utilisé (plus souvent) le métavers et sont majoritairement des hommes. 42% des personnes interrogées indiquent être au moins un peu familières. Pour les 58 % restants, ce nouveau monde semble encore inconnu. Un quart (26%) déclare même ne jamais en avoir entendu parler. La Suisse se situe ainsi dans la moyenne européenne, mais nettement derrière le peloton de tête international.

L’intelligence artificielle
La majorité pense que l’IA effectuera la plupart des tâches simples, mais les sentiments qui lui sont associés sont mitigés : les Suisses sont certes curieux, mais aussi inquiets, ils sont optimistes et en même temps craintifs. L’évolution rapide de l’application de l’IA soulève des questions sur les limites et le contrôle, ce qui entraîne également des préoccupations en matière de protection des données, de la vie privée et de la sécurité. Néanmoins, les Suisses ont l’intention d’utiliser plus souvent cette technologie à l’avenir.

Crypto-monnaies
Bien que le degré de notoriété des cryptomonnaies soit relativement élevé et que la technologie compte la plus grande part d’utilisateurs quotidiens (7%), plus de la moitié des Suisses n’ont encore jamais utilisé ce moyen de paiement. En ce qui concerne l’utilisation future, on ne peut s’attendre qu’à une faible augmentation en Suisse. La plupart des Suisses ont certes déjà entendu parler des cryptomonnaies, mais ils ont des sentiments ambivalents à leur égard. Le sentiment le plus fréquent (32 %) à l’égard de la crypto est l’inquiétude. De manière générale, les attentes vis-à-vis de cette technologie semblent modérées.

Réalité virtuelle
Les résultats de l’étude montrent que la population suisse est ouverte à la réalité virtuelle et qu’aucune barrière d’attitude ou de sentiment ne s’oppose à l’acceptation de masse. C’est une bonne nouvelle pour les entreprises qui souhaitent utiliser cette technologie, car les consommateurs suisses n’ont pas d’idée préconçue négative à ce sujet qu’ils pourraient associer à une marque.

Réalité augmentée
De manière surprenante, les Suisses déclarent ne pas connaître la RA ou ne pas la comprendre totalement, bien que cette technologie fasse partie de leur vie quotidienne depuis quelques années déjà. L’attitude envers la RA est toutefois clairement positive.