Expérience client
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Actualité
L’IA améliore l’expérience client : un accélérateur indispensable pour les marques
La 8e édition de Swiss CEX 202e confirme que dans un marché en perpétuelle évolution et face aux attentes toujours…
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Chroniques
Pourquoi la baisse du service client est un problème marketing critique?
L’expérience client est désormais un enjeu critique pour les marketeurs – avec des mesures de satisfaction à des niveaux historiquement…
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Manor rénove ses magasins pour améliorer l’expérience client
Manor propose une nouvelle expérience de shopping unique et inspirante. Ce nouveau concept sera visible dans les magasins de Bâle…
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Chroniques
Commerce : Manor se lance dans le « Flagship Store » à Zürich
C’est le groupe Manor qui va reprendre le mythique bâtiment de Jelmoli à Zurich (lire article). En 2027, ce bâtiment…
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Chroniques
UX : 7e étude dans le secteur de l’assurance en Suisse
Le cabinet de conseil Colombus Consulting publie la 7ème édition de son étude dédiée à la digitalisation de l’expérience client…
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CX24 : L’IA, une aide pour améliorer l’expérience client? Oui, mais…
La conférence CX24 dédiée à l’expérience client s’est tenue ce 4 juin dans les locaux inspirants de l’agence HyperAktiv.li à…
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Marketing Vaud : IA et expérience client
L’association Marketing Vaud organise durant l’année 2024 un cycle de conférences mensuelles. La 2e conférence de 2024 se tiendra le 19…
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7e Swiss CEX Study : L’expérience client reste une priorité pour les entreprises
Dans le cadre de la nouvelle étude CEX 2023 de nexa Consulting et de la HWZ Hochschule für Wirtschaft de…
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Expérience client : les réservation en ligne commencent à se généraliser
Comment les Suisses passent-ils commande ? A la demande de local.ch, l’institut de recherche Innofact à procédé à un sondage…
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1e Journée du Marketing Expérientiel à la HEG-Arc : 3 marques donnent leurs recettes pour fidéliser leurs clients
Sous l’impulsion de Julien Intartaglia, Doyen de l’Institut de la communication et du marketing expérientiel à la HEG-Arc, une première…
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Etude Havas CX : les 3 principales tendances de l’expérience consommateur en 2023
Après le coronavirus, les consommateurs naviguent des défis mondiaux communs, de l’inflation au changement climatique en passant par les troubles…
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Etude CEX 22 : l’expérience client offre un fort potentiel de développement pour les entreprises
La 6e étude CEX de nexa Consulting, réalisée chaque année en collaboration avec la HWZ, est une étude à long…
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Oui, un site reste un point de contact crucial pour une banque. Raison pour laquelle Raiffeisen a refait le sien!
En effet, le site constitue le point d’entrée central dans l’expérience clients digitale de Raiffeisen, aujourd’hui comme demain. Chaque année,…
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#Conférence – Retraites Populaires et Damart : Data Marketing & Expérience client
La pandémie de Covid-19 a favorisé comme jamais le développement des canaux digitaux, mais aussi des changements de comportement dans la…
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5e CEX Study : la pandémie a été un formidable accélérateur!
La 5e édition de l’étude CEX Study, réalisée chaque année en collaboration avec l’agence Nexa Consulting et la HWZ, est une…
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#Expérience client : Participez à la 5ème édition de la Swiss CEX Study!
Pour la 5ème année consécutive nexa Consulting et la HWZ University of Applied Sciences in Business Administration Zurich souhaitent mesurer le degré de maturité…
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#Expérience client : Participez à la 5ème édition de la Swiss CEX Study!
Pour la 5ème année consécutive nexa Consulting et la HWZ University of Applied Sciences in Business Administration Zurich souhaitent mesurer…
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L’expérience commerciale façonne aussi la marque !
Que doivent surveiller les acteurs du commerce électronique en 2021 ? Comme tout le monde vend en ligne, les entreprises…
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Expérience client : participez à la 4e étude CEX 2020 Study !
Dans le contexte extraordinaire des derniers mois, les entreprises ont dû relever des défis liés à la digitalisation mais aussi…
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Nouvelle formation en expérience client
CX Mindset regroupe trois cabinets de conseil – nexa, playgrnd’ et Telono – spécialisés dans l’expérience client et utilisateur. Convaincus…
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