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Chroniques
Service client en crise : que révèle le dernier rapport d’Accenture ?
Le nouveau rapport d’Accenture, Customer Service on the Brink, d’Accenture Song dresse un constat préoccupant : le service client est…
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Service client en 2024 : le sondage est ouvert!
Pour la 8ème année nexa Consulting et la HWZ University of Applied Sciences in Business Administration Zurich souhaitent obtenir la vision la plus…
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Banques : c’est maintenant le tour de la digitalisation de la relation client
Colombus Consulting publie la 4e édition de son étude sur la digitalisation de la relation client des banques privées suisses,…
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Actualité
Webinaire : Banques et expérience client, le cas de BNP Paribas
CXPA Switzerland, dont nexa est partenaire, organise un webinaire sur le thème de la culture centrée client dans le secteur…
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Actualité
Oracle Retail Xstore permet d’améliorer le service client de Samsonite
Le bagagiste Samsonite a implémenté les nouveaux systèmes de point de service Oracle Retail Xstore mobiles dans ses magasins européens.…
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Actualité
Améliorer le service client par de l’IA, Oracle vient de le faire…
Non, l’IA ne sert pas qu’à poser des questions et à créer des visuels personnalisés. Ces outils peuvent et vont…
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Actualité
Coop crée une nouvelle direction « digital & customer » afin de mieux se concentrer sur le service client
A partir du 1er janvier 2023, le groupe Coop va réunir les secteurs Marketing, Services numériques et Informatique dans une…
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Actualité
Le Musée de la communication résiste à la pandémie notamment grâce à un service aux visiteurs innovant
Le Musée de la communication a accueilli l’an passé plus de 80 000 visiteurs. Impossible de faire le bilan de…
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Actualité
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Actualité
Contact Day Romandie 2017 : Le service clients de demain
CallNet.ch organise le 2 mars 2017 8h30 à 19h à l’Hôtel Alpha-Palmiers à Lausanne Contact Day Romandie 2017 « Le service…
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Sunrise primé pour la qualité de son assistance clientèle
Sunrise dispose du meilleur service hotline du service clientèle parmi les opérateurs de téléphonie mobile suisses. C’est ce que révèle…
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